Заявки и уведомления

Включить сбор контактов

В блоке «Публикация» включите сбор контактов. Для этого нужны:

• ссылка на вашу политику обработки персональных данных;
• подтверждение, что вы — оператор персональных данных посетителей;
• подтверждение условий по специальным категориям данных.

После этого, начиная с первого ответа агента, в чате появляется форма для телефона или почты с галкой согласия. Кроме того, агент сам предлагает оставить контакт, когда посетитель спрашивает цену, наличие или доставку. Если лимит диалогов тарифа исчерпан, посетитель сразу видит эту форму вместо ответа, и его вопрос приходит вам вместе с контактом.

Куда приходят заявки

• На почту аккаунта.
• В Telegram — подключите уведомления кнопкой в разделе Диалоги. Туда же приходят сообщения о новых обращениях.
• В CRM по вебхуку — на тарифе «Бизнес».

В карточке заявки — имя, контакт, последний вопрос посетителя и страница, с которой он пришёл.

Не хранить контакты

Режим «Не хранить лиды в Lumen AI»: контакт только пересылается вам и не сохраняется в базе Lumen AI. Сама переписка с посетителем сохраняется в «Диалогах»: если посетитель написал телефон прямо в чате, он останется в переписке.