База знаний агента

Агент отвечает по базе знаний: если ответа там нет, он говорит, что уточнит сотрудник, а не придумывает цены и условия.

Что загрузить

• Прайс — услуги и цены.
• Условия — доставка, оплата, гарантия, возврат, сроки.
• Частые вопросы с вашими ответами.
• Договор, регламенты, памятки — то, что вы обычно пересылаете клиентам.

Форматы: PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), TXT, Markdown, CSV — до 20 МБ на файл. Старый формат Excel (.xls) сохраните как .xlsx. Можно добавить и адрес сайта — тексты страниц попадут в базу.

Сколько помещается

Объём базы на одного агента: Free — 40 тыс. знаков, «Старт» — 300 тыс., «Бизнес» — 1 млн.

Поменялись цены

Загрузите новую версию документа и удалите старую. Если база собрана по адресу сайта, у опубликованного агента сайт перечитывается примерно раз в неделю.

Чего агент не знал

В разделе Диалоги собираются вопросы, на которые в базе не нашлось ответа, с числом повторов. Это готовый список того, что стоит дописать в базу и на сайт.