Мы посчитали 224 обращения к консультантам на сайтах наших клиентов за 90 дней: больше половины пришли вечером, ночью и в выходные. Что это стоит бизнесу в деньгах и что с этим делать.
Рабочий день у большинства компаний — с 9 до 19 по будням. У посетителей сайта рабочего дня нет. Человек читает про услугу вечером после работы, в субботу утром или в час ночи, когда наконец дошли руки. Вопрос возникает тогда же, а не на следующее утро.
Мы посмотрели, когда именно приходят вопросы, на собственных данных — и цифра оказалась выше, чем мы ожидали.
Мы взяли все обращения посетителей к AI-консультантам, которые наши клиенты поставили на свои сайты, за 90 дней — с июля по октябрь 2026 года. Всего 224 обращения к агентам семи клиентов; наши собственные и тестовые агенты в расчёт не входят. Рабочим временем считали будни с 9:00 до 19:00 по московскому времени.
| Когда пришло обращение | Доля |
|---|---|
| Вне рабочего времени (вечер, ночь, выходные) | 52% |
| В выходные | 20% |
| Ночью, с 21:00 до 8:00 | 26% |
Доли «выходные» и «ночь» частично пересекаются (ночь с субботы на воскресенье попадает в обе), а будние вечера с 19 до 21 и утро с 8 до 9 не входят ни в ту, ни в другую — поэтому сумма не равна 52%. Главная цифра — первая: больше половины вопросов пришли, когда в офисе никого не было.
Оговорка честная: 224 обращения — не огромная выборка, и большая часть из них — у одного клиента, медицинской лаборатории. Это не закон природы, а замер на живых сайтах. Но порядок величины он показывает: речь не о редких ночных исключениях, а о половине потока.
Посетитель зашёл на сайт клиники в воскресенье вечером. Ему нужно понять, сколько стоит приём, нужна ли подготовка к анализу и можно ли прийти завтра до работы. Варианты у него такие:
Онлайн-чат с оператором проблему не решает, если оператор работает те же 9–19. Ночью чат превращается в ту же форму «оставьте сообщение».
Есть и менее заметная потеря. Даже те, кто оставил заявку ночью, к утру остывают. Вечером человек был готов записаться, а утром у него работа, дети и десяток других дел. Менеджер перезванивает в 10:30 — и слышит «я подумаю» или «уже записался в другое место». Поэтому важна не только сама заявка, но и то, получил ли человек ответ в момент, когда спросил.
Точно посчитать, сколько заявок вы теряете, без ваших данных нельзя. Но прикинуть порядок можно через то, сколько стоит одна заявка, когда вы её покупаете.
Ориентиры по цене заявки из Яндекс Директа, по оценкам агентств hiclick и avleads:
| Ниша | Цена одной заявки из Директа |
|---|---|
| Стоматология | 1 400–3 100 ₽ |
| Юристы | 3 400–7 500 ₽ |
| Автосервис | 700–1 900 ₽ |
| Ремонт | 800–2 500 ₽ |
Теперь условный пример. Цифры ниже — не данные конкретного клиента, а допущение для расчёта; подставьте свои.
Допустим, на сайт приходит 100 вопросов в месяц. По нашим данным, около 52 из них придут вне рабочего времени. Предположим, что из этих 52 человек хотя бы пятеро могли бы оставить заявку, если бы получили ответ сразу, — а без ответа ушли.
| Ниша | 5 заявок по цене Директа |
|---|---|
| Стоматология | 7 000–15 500 ₽ в месяц |
| Юристы | 17 000–37 500 ₽ в месяц |
| Автосервис | 3 500–9 500 ₽ в месяц |
| Ремонт | 4 000–12 500 ₽ в месяц |
Это деньги, которые вы бы потратили на рекламу, чтобы получить столько же заявок другим путём. Пять человек из пятидесяти четырёх — допущение скромное, но и оно может оказаться неверным для вашего бизнеса в любую сторону. Смысл расчёта в другом: если хотя бы несколько вечерних вопросов в месяц превращаются в заявки, ответ на них окупается при цене заявки в тысячи рублей.
Откройте свой сайт глазами клиента и найдите ответы на пять самых частых вопросов: цена, сроки, адрес и часы работы, что взять с собой, как записаться. Если на какой-то вопрос ушло больше минуты — посетитель ночью его не найдёт. Быстро посмотреть, чего не хватает на странице, можно в нашем бесплатном аудите сайта.
Есть три рабочих варианта:
Отдельный вопрос для клиник и юристов — данные посетителей. У нас база данных находится в России, телефон и почта посетителя скрываются перед тем, как текст уходит AI-модели, а запросы к моделям через OpenRouter идут только на эндпоинты без хранения данных.
На бесплатном тарифе можно поставить одного консультанта на сайт с лимитом 50 диалогов с посетителями в месяц — этого хватит, чтобы увидеть, сколько вопросов приходит у вас по вечерам и в выходные. Тариф «Старт» стоит 990 ₽ в месяц (500 диалогов), «Бизнес» — 2 990 ₽ в месяц с диалогами без ограничений и выгрузкой заявок в CRM. Ответы бесплатных моделей ничего не стоят, ответы платных оплачиваются с баланса по цене модели — это копейки за ответ.
Для сравнения: на «Бизнесе» месяц стоит примерно как одна-две заявки стоматологии из Директа и меньше одной заявки юристу.
Консультант собирается по адресу вашего сайта примерно за минуту, регистрация для пробы не нужна. Введите адрес — и задайте ему тот вопрос, который ваши клиенты чаще всего задают в воскресенье вечером.
Чат-бот для доставки еды и ресторана: приём вопросов и заказов без выходных
Как ИИ-бот помогает доставке еды и ресторану: меню и состав блюд, аллергены, зоны и время доставки, акции, сбор заказов и броней. Запуск за вечер.
Для бизнесаЧат-бот для юридической фирмы: первичная консультация и приём заявок на ИИ
Как ИИ-бот помогает юрфирме и частному юристу: первичный приём 24/7, квалификация обращений по практикам, ответы по услугам и ценам, запись на консультацию.
Для бизнесаЧат-бот для онлайн-школы и курсов: продажи, поддержка учеников и куратор на ИИ
Как ИИ-бот помогает онлайн-школе: консультирует по программам, продаёт курсы, отвечает ученикам по материалам, снимает рутину с кураторов. Запуск за день.
AI-консультант для вашего сайта за вечер
Введите адрес сайта — агент сам прочитает его и соберёт базу знаний. Бесплатно: один агент на сайте, до 50 диалогов в месяц
Создать агента