Чат-бот для юридической фирмы: первичная консультация и приём заявок на ИИ

Час юриста стоит от 3 000 ₽, а половина входящих обращений — «сколько стоит развод?», «а вы занимаетесь банкротством?», «какие документы нужны?». Отвечать на них лично — сжигать самый дорогой ресурс фирмы. Не отвечать — терять клиентов, которые ушли к тем, кто ответил в 22:00.

ИИ-бот на сайте юрфирмы решает ровно эту развилку: типовые вопросы и первичный приём — автоматически, экспертиза — людям.

TL;DR

Бот отвечает по вашим услугам, ценам и процессам из базы знаний, квалифицирует обращение по практике (семейное, банкротство, арбитраж...) и собирает заявку на консультацию.
Юридических советов бот не даёт — это принципиальная настройка: только информация об услугах + сбор фактуры для юриста.
Основа — шаблон «Запись на услугу» или «Агент поддержки», запуск за день.

Что бот делает — и чего не делает

Делает:

Отвечает про услуги и цены: «сопровождение сделки — от X ₽, входит то-то» — из вашего прайса
Ориентирует по процессу: этапы, сроки, какие документы подготовить к консультации
Квалифицирует: определяет практику и срочность, отсеивает нецелевые обращения
Собирает заявку: имя, контакт, суть вопроса — юрист получает структурированную фактуру

Не делает (и это важно настроить):

Не даёт правовых оценок и советов по конкретной ситуации
Не прогнозирует исход дела
Не цитирует законы «от себя»

В инструкции бота это прописывается жёстко: «Ты информируешь об услугах фирмы и собираешь заявки. На вопросы о конкретной правовой ситуации отвечай: этот вопрос требует анализа юристом — давайте запишу вас на консультацию». Такая честность конвертирует лучше псевдо-консультаций: клиент видит профессиональные границы.

Запуск за день

Документы (1–2 часа): перечень практик и услуг с ценами (или вилками), FAQ по каждой практике («какие документы для банкротства», «сколько длится развод через суд» — процессные, не советы), формат и цена первичной консультации, регалии и кейсы фирмы.
Шаблон (30 минут): запись на услугу — уже настроен на консультирование по прайсу и сбор заявки. Добавьте юридические ограничения из раздела выше.
Тест: прогоните типовые обращения, включая провокационные («скажите сразу, выиграю ли я суд?») — бот должен корректно уводить на консультацию.
Публикация: виджет на сайт + ссылка в профили (Яндекс.Карты, соцсети).

Специфика ниши

Конфиденциальность. Данные и диалоги хранятся на серверах в РФ (152-ФЗ). В базу знаний кладите только публичную информацию об услугах — никаких материалов дел.
Тон. Юридическая аудитория чувствительна к легкомыслию: задайте в инструкции сдержанно-профессиональный стиль, без эмодзи.
Срочные случаи. Пропишите маршрут: «задержание, обыск, срочный арест счетов → сразу телефон дежурного юриста», без квалификационных вопросов.

Экономика

Первичная консультация — «воронка» юрбизнеса, и её стоимость привлечения высока: клик по юридическим запросам в Директе — сотни рублей. Бот, который не даёт ночному лиду уйти без заявки, окупается с первого клиента. Затраты — ноль на старте, плюс час в месяц на актуализацию прайса.

Частые вопросы

Это законно — бот в юрфирме? Да: бот информирует об услугах и записывает на приём, как администратор. Правовые консультации остаются за юристами — при описанной настройке границы соблюдены.

Частному юристу без сайта подойдёт? Да: публичная ссылка на бота в профиль на Яндекс.Картах, в соцсети и мессенджеры — «Услуги и запись → по ссылке».

Бот может составлять документы? Публичному боту это лучше запретить. Для внутренней работы (черновики, анализ договоров) создайте отдельного непубличного агента — это другой инструмент с другой базой.

Итог

В юрбизнесе бот — не замена эксперту, а фильтр, который бережёт его время: типовое и первичное — автоматически, экспертное — людям, и ни один вечерний лид не потерян. Разверните шаблон записи с юридическими ограничениями — настройка займёт вечер.